La comunicación en organizaciones de gran escala y alta complejidad técnica no puede dejarse al azar. Cuando los flujos de información fallan, la ejecución se empantana y los procesos se vuelven lentos porque el talento se diluye en burocracia, retrabajos, repetir pedidos y reuniones de aclaración.
En un muy lindo proyecto con el equipo de funcionarios de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo (FADU) de la Universidad de la República durante 2025, el desafío fue claro: impulsar la ejecución a través del desarrollo de capacidades de comunicación.
En XTERNUM sostenemos que las decisiones deben basarse en evidencia. Iniciamos el proceso en abril de 2025 con un diagnóstico cuantitativo profundo utilizando el Cuestionario de Satisfacción Comunicacional (CSQ) aplicado a toda la organización. Esta fase, que concluyó con la recolección total de datos el 27 de junio, permitió mapear los “cuellos de botella” exactos en la percepción de los colaboradores y entender la brecha entre la comunicación formal y la realidad operativa de la institución.
La relevancia de este enfoque no es menor. Un informe del McKinsey Global Institute The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies (2012), las organizaciones que logran conectar a sus empleados de manera efectiva pueden ver un incremento en la productividad de los trabajadores de conocimiento de entre un 20% y un 25%.
La comunicación efectiva entre unidades es un atributo del clima laboral, y de forma directa es un motor de competitividad que reduce el retrabajo y acelera la toma de decisiones.
La intervención no consistió en charlas pasivas, sino en un despliegue pedagógico de 12 talleres de desarrollo de competencias ejecutados entre junio y diciembre de 2025.
El itinerario comenzó con un taller de lanzamiento crítico con directores y jefes, seguido de una serie de talleres grupales y por unidades que aseguraron la capilaridad del aprendizaje en todas las unidades administrativas de la facultad.
Los juegos no fueron un fin en sí mismos, sino el vehículo para generar cambios comportamentales reales, facilitando que el aprendizaje técnico se convierta en una práctica cotidiana.
En este video se observa el nivel de compromiso de los participantes. Es notable cómo las dinámicas de juego y los materiales lúdicos diseñados específicamente para el caso permitieron derribar barreras jerárquicas.
A lo largo del proceso los participantes se descubrieron a sí mismos y reflexionaron sobre los cambios posibles y necesarios tanto individual como colectivamente. Esta reflexión se capitalizó en resultados concretos:
Este proceso subraya una verdad fundamental para cualquier líder: la comunicación es la infraestructura invisible sobre la que se construye la excelencia operativa. Sin una red sólida de intercambio de información, incluso los planes más brillantes están destinados a quedar en papel.
Si hoy aplicaras el mismo diagnóstico en tu organización, ¿crees que los resultados mostrarían una organización conectada? ¿O encontrarías que la falta de fluidez comunicacional está frenando tu productividad?
¿Qué impacto tendría en tu competitividad el profesionalizar hoy mismo la forma en que tus equipos conversan y deciden?
