Escaramuza: Construyendo un equipo de líderes

January 15, 2025
Ing. Carolina CAYÓN GONZÁLEZ
CASOS que inspiran

Escaramuza: Construyendo un equipo de líderes

Escaramuza libros y café, con su icónica casona del 1900 en la calle Pablo de María en Montevideo, es más que una librería y un café. Con un equipo de 70 colaboradores, también funciona como centro cultural, una distribuidora de libros y un ecommerce tanto de libros como de alimentos. Desde su fundación en 2016, ha experimentado un crecimiento acelerado y enfrenta los desafíos de gestión propios de una organización exitosa y multifacética.

Con el fin de impulsar a su equipo de líderes y lograr que los mismos estén motivados, comprometidos, y con perspectivas de crecimiento, en 2024 Escaramuza se embarcó en un proceso de consultoría con XTERNUM Consulting.

El proceso comenzó con un estudio de clima organizacional que permitió conocer la percepción de todos los integrantes de la empresa. Algunas de las fortalezas identificadas se relacionaron con el trabajo en equipo, la clara orientación al cliente, el foco en el logro de resultados y, evidentemente, la imagen de la organización. Sin embargo también reveló algunas oportunidades de mejora en distintas áreas. La situación era clara. Aunque los colaboradores estaban comprometidos y orgullosos de su lugar de trabajo, existían brechas que limitaban su desarrollo pleno, así que con esto en mente nos pusimos manos a la obra.

A partir de los hallazgos y respaldados por el gran interés de Alejandro Lagazeta y sus socios de desarrollar al equipo de trabajo, diseñamos un programa de talleres quincenales para los líderes y potenciales líderes de Escaramuza. Durante varios meses, trabajamos en la construcción de competencias clave, utilizando herramientas y metodologías que fomentaron aprendizajes significativos y aplicables. El trabajo se enfocó principalmente en las habilidades de comunicación, liderazgo y feedback.

Mapa de Comunicación y sistema de reuniones. Exploramos el mapa de comunicación de la organización y en equipo se identificaron oportunidades de mejora. A su vez se trabajó en la optimización del sistema de reuniones de cada equipo de trabajo y también se trabajó en diseñar reuniones de participación y mejora contínua.

Liderazgo situacional: Exploramos diferentes estilos de liderazgo y ayudamos a los participantes a diagnosticar las necesidades de sus equipos para adaptar sus estrategias y su liderazgo a distintas situaciones.

Feedback efectivo: Con la técnica SBI (Situation, Behavior, Impact), los líderes aprendieron a dar retroalimentación constructiva con la sincera intención de contribuir. A su vez, aprendieron a planificar las conversaciones de feedback y fueron alentados para ponerlo en práctica con sus equipos y promover una cultura de feedback. Por último, profundizamos en cómo manejar las conductas defensivas.

Durante los meses de trabajo se utilizaron distintas dinámicas participativas que fomentaron el aprendizaje por medio de experiencias sobre las distintas temáticas. Algunas de las más destacadas fueron:

  • Dibujo dictado: una actividad diseñada para trabajar la comunicación, consiste en que un participante describe una figura mientras el resto intenta dibujarla (sin poder verla) basándose en las instrucciones. De esta manera, se pone de manifiesto las dificultades y la importancia de la claridad en los mensajes, así como la escucha activa.
  • Técnica del caso: se utilizan escenarios reales y ficticios relacionados con situaciones laborales para promover la reflexión y la resolución de problemas, fomentando el análisis crítico y el debate.
  • Role play de feedback: los participantes simulan conversaciones de retroalimentación en base a un libreto que describe su rol y la situación a representar, lo que permite experimentar las principales dificultades al dar y recibir feedback.
  • Desafío del malvavisco: en esta actividad cada equipo debe construir la estructura más alta posible utilizando espaguetis, cinta adhesiva, hilo y un malvavisco. Para ello, tienen tiempo y recursos limitados y la estructura debe mantenerse en pie con el malvavisco en la cima. Esta dinámica fomenta la innovación, la experimentación mediante ensayo y error, la comunicación efectiva, la gestión de recursos y el liderazgo compartido.
  • Ovillo de lana: en ronda un participante sostiene un ovillo de lana, elige a alguien del equipo y le lanza el ovillo mientras expresa un agradecimiento o reconoce una cualidad del compañero. Este proceso continúa hasta que todos los participantes han recibido y lanzado el ovillo, creando una red de hilo que simboliza las conexiones y el reconocimiento mutuo dentro del equipo.
  • Cápsula del tiempo: buscando la reflexión y la visión a futuro, cada líder escribe una carta a su "Yo del futuro" describiendo el tipo de líder que deseaba ser, los aprendizajes clave y las acciones para lograrlo, con la idea de abrir la cápsula en 2025.

A lo largo de este proceso, descubrimos que los participantes no sólo estaban dispuestos a aprender, sino también a apoyarse entre ellos para crecer en conjunto. Al cierre del proyecto, los participantes destacaron la calidad de los ejemplos y ejercicios, el trabajo de integración y el grupo humano que se consolidó. Más allá de los aprendizajes individuales, el equipo evolucionó de un grupo de líderes a un verdadero equipo, comprometido con el crecimiento personal y profesional.

Uno de los momentos más significativos fue el cierre con el ovillo de lana, donde los participantes compartieron agradecimientos y reflexiones sobre el proceso vivido, fortaleciendo los lazos de colaboración y aprecio mutuo.

Este proyecto nos reafirmó la importancia de crear espacios seguros donde las personas puedan compartir sus desafíos y apoyarse mutuamente. También vimos el poder de las herramientas prácticas y concretas para generar transformaciones reales en las dinámicas de liderazgo y equipo.

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