CUSTOS Monitoring: Descubrir las fortalezas para crecer

July 19, 2024
PhD Ing. Luis Marcelo SILVA DOMINGO

CASOS que inspiran

Custos Monitoring es una empresa de tecnologías de información uruguaya fundada en el año 2015 por Gustavo Guido y Joaquín Giucci que brinda servicios de consultoría en monitoreo de sistemas, infraestructura de TI (tecnologías de la información) e IOT (internet of things).

Tienen clientes en México, Ecuador, Chile y Argentina, y son los primeros Training partners de habla hispana de ZABBIX en América Latina. Su fuerte es la consultoría en TI para implementar ZABBIX como herramienta de monitoreo en las empresas.

En el año 2021, los fundadores buscaron apoyo externo para mejorar. Sabían que querían contar con alguien con solidez y que les brindara total confianza.

"Nos sabíamos ignorantes de muchas cosas de gestión y por eso buscamos apoyo pero sin saber muy bien qué esperar. Aprovechamos los incentivos del MIEM y pudimos contratar a la persona que queríamos.”  Gustavo Guido

Y buscaron a Fabrizio Luongo, quien lideró el proyecto en XTERNUM.

En aquel momento, la gestión de la empresa estaba a cargo de sus socios, con roles muy activos. Se ocupaban de todas las áreas y de coordinar y ejecutar los trabajos. Se encargaban de los procesos comerciales, así como de la planificación y ejecución de las operaciones, y también de los procesos administrativos. En el momento de realizar la consultoría se encontraban desbordados de trabajo, sintiendo que no tenían tiempo para tener una mirada directiva y estratégica de la empresa.

El proceso de consultoría se diseñó con un abordaje exploratorio, comenzando con el relevamiento de los procesos centrales bajo responsabilidad directa de los socios. Siguiendo lineamientos de diseño de alto desempeño, se documentaron los procesos de los socios y se tomaron decisiones sobre los roles de cada uno y la necesidad de delegar responsabilidades.

Luego se hizo foco en el rediseño de los dos procesos comerciales definidos: impulsión y ventas. Durante el proceso se identificaron oportunidades de mejora en los mismos y también se descubrió un nuevo proceso comercial dentro del proceso de ventas que actualmente no está siendo explotado, el proceso de upselling. Eran actividades que se realizaban pero basadas en la intuición, sin la sistematización necesaria para obtener los mejores resultados.

“Sabíamos qué teníamos que hacer. No descubrimos oportunidades nuevas con la consultoría, pero nos permitió priorizar y ordenar. En upselling ahora estamos ordenados, con responsabilidades y procesos claros, y logrando resultados evidentes. Antes eran explosiones que se daban pero sin sentido.” Gustavo Guido

La siguiente etapa se centró en la priorización de las oportunidades de crecimiento, tanto locales como internacionales. Se formalizó el conocimiento implícito que los socios tenían sobre los diversos segmentos y oportunidades, ordenando las prioridades estratégicas para el esfuerzo comercial. La consultoría le permitió a CUSTOS ordenar ideas y procesos, encaminando a la empresa en un proceso de mejora que todavía continúa.

"Comparado con lo que teníamos antes, es la noche y el día. Es como tener un mapa y de un solo vistazo podés ver todo y tomar decisiones en función de eso. Aún nos falta mucho en ejecución que lamentablemente no fue parte de la consultoría." Gustavo Guido

VOLVER AL MENÚ IDEAS
xternum acompañamiento

Podemos ayudarte

Agendá una charla